A Responsabilidade Social Empresarial das grandes marcas

Responsabilidade Social Empresarial (RSE) trata-se, basicamente, de um comprometimento que diversas empresas assumem em adotar um comportamento ético, buscando o desenvolvimento econômico, além da melhoria simultânea da qualidade de vida de seus empregados e suas famílias, da comunidade e da sociedade como um todo. Além de práticas e comprometimentos básicos, como o privilegiar desenvolvimento sustentável, vemos por aí inúmeras empresas com campanhas de Responsabilidade Social que buscam ajudar de alguma forma àqueles que estão em contato com elas.

Seja por benefício próprio ou seja por pura vontade de ajudar, na prática, a intenção acaba não importando tanto. Vamos dar uma olhada em algumas campanhas de RSE de grandes marcas:

-  Nissan e a Grande Virada


A Nissan está realizando uma campanha em que os europeus que visitarem seu site, The Big Turn On, podem clicar em um botão para “ligar” sua cidade. A Nissan premiará a cidade com mais cliques com 30 estações de carregamento elétrico para desenvolver a infraestrutura da área para veículos elétricos.

- Pepsi Refresh Project


Em 2011, a Pepsi abriu um espaço para os consumidores enviarem suas ideias para um projeto de responsabilidade social. As ideias eram posteriormente selecionadas e aplicadas contando com o investimento da Pepsi.

- Natura e o Projeto Acolher

Em um modelo que se aproxima ao do projeto da Pepsi, a Natura permite que seus consultores e consultoras inscrevam projetos de ação social. Os inscritos passam por um processo de seleção, mas mesmo aqueles que não forem selecionados recebem um selo indicando a participação. O objetivo principal é promover a troca de experiências para desenvolver ainda mais as práticas sociais que já existem.



Dentro das próprias Empresas Juniores da UFMG, possuímos e apoiamos alguns projetos de Responsabilidade Social. Um deles é o Projeto Árvore dos Desejos, que conta com a participação da UFMG Informática Júnior. O projeto é simples e bem interessante, crianças carentes são cadastradas e seus dados são repassados a um "padrinho" ou "madrinha", que fica responsável pela tarefa de comprar um presenta para seu afilhado.  Saiba mais aqui.




Red Bull Doodle Art


A Red Bull está de volta com mais um daqueles eventos que só ela faz.
Depois de rodar o mundo, a empresa traz pela primeira vez ao Brasil o concurso cultural Doodle Art.

Confira abaixo a descrição do site oficial:


"O que é o Doodle?

Sabe aquele desenho feito por uma pessoa quando ela está distraída ou ocupada? Isso é doodle!
Nada mais é do que o famoso rabisco. São desenhos simples, mas que podem ter significados
concretos ou simplesmente representar formas abstratas.

Para o doodle existir, basta um papel e uma caneta.

O que é o Red Bull Doodle Art?

A ideia do concurso surgiu em 2007, a partir da máxima de que estudantes costumam desenhar
durante aulas longas e chatas. Muitas vezes, esses desenhos são ótimos. Para não perdê-los,
decidimos criar folhas especiais para que esses estudantes possam desenhar livremente durante
a aula e, no final, depositar sua arte em urnas criadas especialmente para o Red Bull Doodle Art.

O Red Bull Doodle Art já passou por diversos países como Estados Unidos, Bolívia, Japão,
Nova Zelândia, Cuba, Ucrânia, entre outros. Os melhores doodles de cada país foram
selecionados e, depois, uma votação foi aberta ao público pela internet. Este ano, pela
primeira vez, ele acontece em solo brasileiro.

Quem disse que Doodle não é uma arte?"






Para quem se interessou em participar, a Red Bull colocará uma urna na CRIA UFMG Jr. nos dias 26, 27 e 28 desse mês.
Estamos com os papéis necessários para a arte também, portanto corram até a FAFICH e façam seus desenhos !


May the Gangnam Style be with you



Acompanhando as redes sociais nas últimas semanas, dá para perceber claramente o sucesso que Gangnam Style está fazendo. Depois de Nissim Ourfali - que a gente canta até hoje e acha melhor do que a versão original de "What makes you beautiful", do One Direction -, a música do sul coreano PSY é o novo hit do momento, ganhou fãs no mundo inteiro e praticantes assíduos das "dancinhas do cavalo". 

O viral, assim como diversos outros, ganhou várias interpretações, sejam vídeos, desenhos ou até versões estrangeiras. A que mais ganhou destaque no Brasil foi a "Despedida de Solteiro", do nosso querido ou não Latino. Calma, fãs latinetes, não estou aqui para falar sobre a famosa música do cantor, até porque já tem polêmica suficiente rolando na internet entre aqueles que gostaram e que não gostaram (se não viu o barraco, vale a pena conferir a resposta que fizeram para o cantor). O que quero falar aqui é sobre a versão de apenas 11 segundos lançada no Youtube. 

Quem é fã de Star Wars, como eu, gosta de praticamente tudo que envolve os personagens e cenas dos filmes de George Lucas. E o filme foi justamente o alvo de uma pequena versão do videoclipe de Gangnam Style. Quem diria que Han Solo teria essa surpresa a longe time ago in a galaxy far, far away... 




Ainda pros fãs de Star Wars, o vídeo de um DJ tocando a Marcha Imperial no vinil nos últimos segundos do vídeo (clique aqui para assistir); o famoso e lindo, além de comercial de carro mais visto no ano de 2011, o The Force da Volkswagen (clique aqui para assistir); a versão "Call me maybe" com cenas do filme (clique aqui para assistir); e uma versão Lego da história (clique aqui para assistir).


O Mundo através de filtros


O Instagran revolucionou o mundo da fotografia amadora ?Bom, se revolucionou, eu não sei, só sei que desde sua criação e popularização, fotos de comida nunca ficaram tão belas.

O queridinho dos aplicativos completou recentemente dois anos de existência, e desde então já são quase 5 milhões de fotos postadas por dia! Se você quiser dar uma olhadinha em todas essas bilhões de fotos saiba que já existe uma invenção para isso, é o this is now,  um site que publica todas as fotos postadas, em várias cidades do mundo, em tempo real. Mas, se você pertence ao time que detesta o excesso de filtros retrôs, também existe um aplicativo para você: é o app Normalize, capaz de remover todos os filtros manipulados pelo Instagram.

Já deu para perceber que tudo que se relaciona ao Instagram é um mercado promissor, e em função disso, várias idéias são lançadas para explorar melhor o mercado da fotografia em filtros; desde sites que proporcionam ao usuário fazer quadros com suas fotos, até o chamado o Instacube, uma espécie de porta retrato digital que exibe fotos do Instagram em tempo real.

Esta conotação “artística” que os filtros conferem às fotos, assim como a instantaneidade da captura e o compartilhamento com os amigos, faz do Instagram  o aplicativo mais popular e  mais utilizado no mundo!  Sua facilidade de uso e o aspecto estético que ele agrega as fotos fez com que muitas pessoas  passassem a ter a necessidade exagerada  de compartilhar com o mundo imagens do cotidiano que , antes, passariam despercebidas. E  foi essa "necessidade incontrolável", que inspirou a criação do Instagram Song: Put a filter on me:



Mas também há exemplos bacanas de como o Instagram pode ajudar a capturar o lado mais bonito do dia a dia .Foi pensando nisso que a banda Móveis Coloniais  de Acaju, fez esse clipe belíssimo, só utilizando fotografias “ filtradas” . O resultado, você confere abaixo:



Anunciar na Times Square.. what a dream!


Billboard da Forever 21 na Times Square


Quem sou eu para dizer o que é anunciar na Times Square, um complexo de telas, rodeado por lojas e lugares renomados, como a Broadway, a escada vermelha, as lojas Disney, Toys R Us, MM’s, Hershey’s, Forever 21, Billabong, Apple Bee’s e por aí vai... um cartão postal de Nova Iorque.

A sensação de estar no meio disso tudo é uma mistura de deslumbramento, hipnose, encanto e, claro, de muita luz em torno de você. Se o importante para a publicidade é a experiência, a interação e o contato com o consumidor, anunciar na Times Square é perfeito.
No meio disso tudo, a loja de departamento Forever 21 tem um billboard que coloca, ao vivo, pessoas que estão circulando e comprando na Times Square, sendo mostradas por uma modelo vestindo roupas da loja. Fantástico, né? Como eu disse, as pessoas tem uma sensação de deslumbramento, de fascinação, de hipnose...Mas se você aparece em uma daquelas telas gigantes.. pode saber, aí a experiência com a marca vai ser realmente.. marcante (repetitivo, mas verdadeiro!).

Olha só como funciona:

O case:

http://vimeo.com/32114343
E um vídeo mais amador, que mostra a reação das pessoas.. ótimo :D
http://vimeo.com/12855619


Aqui, algumas das vantagens de anunciar lá (fonte):
  • 200 mil empregados trabalham na própria Times Square;
  • 500 mil pessoas passam por ela todos os dias, sendo que a metade desse número é de residentes de NY que transitam por lá para trabalhar e a outra é de turistas;
  • Todos os dias, mais de 10 milhões de pessoas assistem a transmissões ao vivo por meio de programas nacionais estadosunidenses, como o Good Morning America
  • Uma pessoa que entra no complexo, recebe, estimativamente, 1,5 milhões de “impressões” por dia;
  • E, claro, uma porção de festividades na Times Square no Reveillon são vistas por uma audiência global televisiva estimada de mais de um bilhão de pessoas;


Postei ouvindo: Empire State of Mind, Alicia Keys and Jay-Z.



Até onde seu tweet pode te levar?


Bom, acho que todo mundo sabe a rapidez com que os assuntos entram nos TT’s e viram discussões mundiais. Até mesmo a rapidez com que os encontros são marcados em um círculo de amigos, por exemplo, que conversam utilizando o twitter, é reconhecida.

Pensando nisso, o site One Small Tweet te leva pra lua utilizando seus tweets como combustível. Mas calma, não é a lua de verdade, infelizmente. A viagem virtual acontece da seguinte maneira: A cada nova mensagem com a tag #onesmalltweet, você avança 100 novas milhas pelo espaço.
Tudo isso foi criado em homenagem a Neil Armstrong e, até agora, já “andou” 148,836 milhas em direção à lua.


O site para acompanhar essa viagem: onesmalltweet.com. Nele você também pode ler os tweets já postados que contribuíam para essa viagem.

O sucesso da ação mostra mais uma vez que a interação é a melhor forma de relembrar uma marca, data, ou evento. A experiência é o que fica e o que faz a pessoa criar uma relação quase afetiva com o evento. Afinal, que não quer chegar à lua nem que seja virtualmente?

Facebook Social



Curtir, comentar, compartilhar... o Facebook tem se mostrado uma poderosa ferramenta de divulgação. Qualquer informação ou conteúdo produzido aqui, por mim, e divulgado para os meus amigos pode facilmente se espalhar por todo o Brasil e, talvez, por todo o mundo. Agora, como saber se isto vai acontecer eu não sei.  O fato é que muitos têm se apropriado deste recurso, seja para fins comerciais, esportivos, culturais, políticos... ou sem finalidade alguma.

Na maior parte das ocasiões, passamos pelas postagens sem lhe atribuir grandes atenções, às vezes não merecem mesmo, mas coisas muito legais podem surgir do emaranhado de publicações do Facebook (e de outras redes também). Outro dia vi que um amigo, amiga pra ser mais exata, tinha algo sobre um protesto à guerra entre Irã e Israel. Abri o link, assisti ao vídeo e torci muito para que o espírito pacifista daquele homem continuasse se alastrando e aquele conteúdo continuasse sendo divulgado. Assim como chegou até mim poderia chegar a muitas outras pessoas pelo mundo.  Sem muita viagem, lembrei-me da guerra do Vietnã, na década de 1970, e de como o movimento hippie foi importantíssimo para que o conflito chegasse ao fim. Isto, num contexto onde a dificuldade de comunicação era muito maior, hoje tudo poderia ser muito mais ágil, poderíamos, quem sabe, evitá-la. Vale ainda lembrar que a derrubada do governo tirânico da Líbia, que durou 42 anos, se iniciou deste modo, pela Internet.
E ainda assim, é comum ouvir críticas a esta forma [fácil] de se fazer comunicação, ouve-se que ficar no Facebook é perda de tempo. Deve-se entender que, além da função stalker, este tipo de mídia possibilita a liberdade de expressão e informação,ou seja, tudo depende muito do seu uso e da sua apropriação. Nós, comunicadores, é que o digamos!

Dalton Martins, doutorando em Ciência da Informação pela Universidade de São Paulo (USP), fez a seguinte seu artigo: Analisando a dinâmica de produção e apropriação da informação em redes sociais online.


As redes não são feitas de relações estáticas. As conversas, que determinam como e quando as relações ocorrem, são produto e produtoras da dinâmica social que está em jogo. Uma nova relação movimenta a rede em seu espaço de atuação, causando desdobramentos, efeitos que, eventualmente quando ampliados,  produzem fenômenos emergentes que sintetizam o movimento  de um coletivo de pessoas.
Veja o vídeo




Agora, por favor, vamos fazer um apelo e compartilhar um pedido de chuva urgente! Pra ver se chega nas mãos de São Pedro. 



- Post escrito por Camila Santos 

Produtos licenciados invadem o futebol



O licenciamento de produtos é uma estratégia de mercado que está bombando o novo cenário do marketing esportivo brasileiro. O que há muito tempo já se faz com os grandes clubes europeus chega cada vez com mais força no Brasil.

Atualmente o licenciamento de produto é uma das fontes de maior receita dentro de um clube de futebol. Para se ter uma idéia esse mercado gira em torno de 5 bilhões por ano no país e é pequeno ainda comparado a outros países amantes do esporte como o nosso.

Existem diversas formas diferentes de licenciamento, mas a forma mais simples de entender é assim: “Um clube tem uma torcida. Essa torcida quer usar uma camisa oficial para ir aos jogos. Assim, o clube licencia sua marca para que um fabricante de materiais esportivos produza e distribua as camisas. Em troca, o time recebe royalties sobre as vendas. E assim, temos um simples exemplo de licenciamento de produtos”.

As vantagens dessa prática de mercado são infinitas. Algumas delas são: Menores investimentos na criação de produtos, comunicação e deslocamento. Transferência dos valores da marca em questão, diversificação do portfólio, faturamento adicional e entrada em novos segmentos. Antes disso, o licenciamento é extremamente eficaz também como instrumento de marketing para divulgação da marca ao público.

Além da habilidade de saber o que é interessante ou não a ser vinculada com a imagem da empresa, espera-se somente que ela tenha uma marca já consolidada no mercado, como um grande time. Deixo em baixo alguns produtos licenciados de sucesso.

O Sport Club Corinthians Paulista, por exemplo, lançou em Setembro de 2011 o “Collector's Book Nação Corinthians”. Sendo este o maior livro já produzido no país, com apenas 1500 exemplares de luxo e que custavam até 15 mil reais. O produto pesa 30 quilos e mesmo antes do lançamento já possuia grande parte da edição única encomendada. A notícia do livro inusitado foi parar em vários jornais, revistas e sites de temas variados.



O Sport Club Internacional por sua vez encontrou de forma diferente o sucesso nos últimos anos, vendo as receitas subirem 870% de 2006 a 2010. Grande parte desse faturamento veio do investimento no ramo alimentício, que é um mercado de grande volume de negócios e hoje representa mais de 6% do faturamento anual do time. O clube gaúcho licenciou produtos como espumantes, pipocas e bolinhas de polvilho.
Com a oportunidade do centenário, o Internacional fixou uma parceria com a tradicional Nestlé para lançar latas personalizadas do produto comemorativo “Nescafé”. Com o sucesso da parceria, o clube lançou no mesmo ano o chocolate personalizado “Sem Parar”. Somente nos primeiros 40 dias de comercialização foram vendidas mais de 60 toneladas do produto.



Um exemplo de sucesso polêmico foi a camisa rosa lançada pelo Atlético Mineiro em 2010. Mesmo dividindo a opinião da torcida o produto teve amplo faturamento, algo perto de 700 mil reais. A atitude inédita no futebol brasileiro recebeu destaque da mídia nacional e vendeu em pouco mais de um ano 60 mil peças, um recorde mundial para camisas de treino.


Pinterest: O crescimento de uma rede


Com apenas 2 anos de existência o Pinterest já se tornou uma das maiores redes de compartilhamento de fotos requisitadas por usuários.O Pinterest atingiu nos EUA um número de 15 milhões de visitantes únicos. Desde maio de 2011 a rede obteve um aumento de 2702,2% no número de visitantes.

No Brasil esse sucesso não foi diferente. Em apenas um ano, a rede conquistou milhares de adeptos, o que chamou a atenção de várias marcas que passaram a divulgar dentro do site como estratégia de marketing digital. O Pinterest é a quinta rede de bookmarking mais famosa, perdendo para o twitter, Digg,StumbleUpon e Reddit.

Os usuários do Pinterest são na maioria mulheres, mais precisamente 70% dos usuários com contas ativas. Isso reflete a preferência das mulheres por gastronomia, moda, beleza e fotografia.

Marcas aproveitam do compartilhamento das imagens para consolidar seus produtos, através dos pins e do compartilhamento em outras redes sociais. Para os vendedores, a rede gera muitos lucros. O ticket médio de um usuário que compra produtos através de um link no Twitter é de US$ 68.79. No Facebook é de US$ 80.22. Já no Pinterest, a mulherada não economiza: US$ 179.36 é o gasto em média. O que mostra que a nova rede veio pra ficar, é lucrativa e pode ainda ameaçar a estabilidade de outras redes. Eu já tenho minha conta, e confirmo que é um ótimo espaço para divulgação e consolidação de marcas.




Murilo Moreno: a Nissan no Minas em Cannes


O Minas em Cannes é um movimento produzido pela SINAPRO-MG e iniciado em 2011, cujo objetivo é desenvolver mais a comunicação em Minas Gerais, capacitando e unindo os comunicadores mineiros, já que havia pouca participação deles no Festival Internacional de Publicidade de Cannes. Quando o projeto foi idealizado, planejaram alcançar três objetivos gradativos. O primeiro deles é exploratório: contribuir com que mineiros conhecessem e entendessem o festival, assim como seus benefícios para as empresas. Para o segundo ano um objetivo prático, o de garantir a participação de delegações e o maior número possível de trabalhos inscritos. E, como terceiro, os resultados: ampliar a participação de delegados em Cannes e conquistar mais prêmios para nosso mercado. Com o fechamento do ciclo, espera se que esse movimento grandioso entre de vez para o calendário da comunicação mineira.

Um dos eventos do movimento, o Criatividade que gera Resultados: a marca registrada das grandes campanhas, ocorreu na última terça-feira (07/9) no Palácio das Artes, em BH, e contou com a presença de criativos como Carlos Murilo Moreno, Pedro Frio e Gustavo Greco, além dos apresentadores Cris Guerra e Rogério Fernandes. 

Cris Guerra e Rogério Fernandes (Foto: Leando Bifano/De Facto Comunicação)
Acompanhado da famlía, que estava presente na platéia, o marqueteiro mineiro Carlos Murilo Moreno se sentia em casa, afirmando logo de início a importância do "Minas em Cannes" para a expansão da comunicação mineira. Afirmou sentir falta de nossos representantes em um evento onde 10% de todos delegados eram brasileiros.


Carlos Murilo é diretor de marketing e produto da Nissan desde 2010, e, em sua palestra, contou como conseguiu juntar criatividade com resultado e aumentar em 500% a atuação da montadora no mercado brasileiro. Moreno é responsável pelo grande sucesso "Pônei Malditos", viral que tem, hoje, quase 15 milhões de visualizações no Youtube.


Foto: Meio e Mensagem

Apesar desse grande sucesso de hoje, Murilo enfrentou alguns problemas no início. O maior deles foi fazer com que a Nissan fosse lembrada pelos consumidores, pois, embora conhecida, a marca era esquecida pelos consumidores na hora da compra. Para fazer com que ela fosse lembrada, Murilo trabalhou bem a marca desde que assumiu a diretoria. Seu primeiro passo no projeto foi analisar como seus concorrentes realizavam suas comunicações e qual era a força de cada um, para depois aprimorar a comunicação da Nissan. Nessas análises, o diretor percebeu que a concorrente Volkswagen tinha uma comunicação muito forte no mercado do futebol - especialmente por associar o carro Gol ao esporte; a Fiat era a grande montadora dos reality shows, como o Big Brother Brasil; a Hyundai dominava os meios através da repetição massiva de suas propagandas na TV, revistas e televisão; e, a Mitsubishi, destacava-se na TV por assinatura e em revistas. 

Já dava pra perceber que a competição entre os marketing das montadoras estava pré-definido e entrar nesse meio era um problema. Porém, esse não era apenas o único enfrentado por Moreno: a Nissan estava presente em diversos veículos de comunicação, mas não de uma maneira massiva e significativa, pois não havia verba o suficiente para tornar isso possível. Assim, o diretor tinha o impasse a escassez da verba repassada para o marketing da empresa. As outras montadores, como Fiat e Volkswagen, destinavam milhões e milhões de reais para suas campanhas, enquanto a Nissan não tinha nem a metade desse dinheiro. Em sua primeira tentativa, Murilo tentou conseguir mais verba, o que não aconteceu. 

Então, como a Nissan poderia entrar nesse "mercado" de uma maneira diferente e criativa, mas que também gerasse o resultado esperado? 

Murilo Moreno em sua palestra no Minas em Cannes (Foto: Leandro Bifano/De Facto Comunicação)

A solução encontrada foi juntar criatividade com repetição em apenas um final de semana durante todo o mês. Isso mesmo: somente em uma sexta, sábado e domingo os comerciais da Nissan eram veiculados. A estratégia foi feita para que a montadora fosse lembrada pelos consumidores pela repetição de suas propagandas, já que Murilo explica que "a lembrança é o resultado do equilíbrio entre criatividade e repetição". E, dessa maneira, foi solucionado também o problema da verba: a maior parte do dinheiro era gasto apenas em três dias, mas de uma maneira com que a propaganda fosse gravada pelo espectador e procurasse saber mais na internet após vê-la. 

Em um primeiro momento, os comerciais atacavam diretamente a concorrência. O primeiro foi o do Nissan Livina, que até mostrava a logo das empresas. 


A concorrência, nada feliz, entrou com uma ação para que o comercial fosse retirado do ar. E assim foi feito. Mas, de toda forma, a Nissan não tinha nem dinheiro para veiculá-los novamente (irônico, não?). E depois veio o pedido de desculpas. "Do jeitinho Nissan", outro vídeo foi ao ar da mesma maneira que o primeiro, apenas em um final de semana do mês.


Como era de se esperar, novamente a concorrência não ficou satisfeita e pediu para que o comercial fosse retirado do ar - e a Nissan, de novo, não tinha verba para colocá-lo no ar após os três dias. Depois, chegou a vez do comercial "Agroboys", que lançava o conceito de que "pick up forte mesmo encara a lama". Além disso, há a alusão nítida às pickups Hilux, da Toyota, e Amarok, da Volks.


Criticando os "sensíveis concorrentes", o comercial também foi retirado do ar. Tempos depois, os rappers entraram em cena.


Assim como os outros três comercias, os rappers do Nissan Tiida também utilizaram da mesma estratégia e também foram retirados do ar.

Acabando esse primeiro momento, a Nissan mudou a sua estratégia, não atacando seus concorrentes diretamente. Aí veio a ideia dos Pôneis Malditos. Lançados em 2011, o comercial poderia ter sido um fracasso. Mas não foi. Viral na internet, Pôneis Malditos foi o grande sucesso comercial da Nissan e gera repercussão até hoje. Foi o comercial de carro mais assistido no ano de 2011 e grande responsável por colocar a marca na cabeça das pessoas. Afinal, quem não foi vítima da maldição do pônei?!




Esse grande sucesso que os comercias da Nissan tiverem tem uma explicação. Murilo Moreno, justifica que juntar a criatividade com resultados foi e é essencial para o sucesso. Por ser uma interrupção de um momento de diversão, a propaganda tem que ser interessante para entreter o espectador.

Uma frase, citada pelo próprio Carlos Murilo Moreno em sua palestra, explica bem sua atitude diante dos problemas enfrentados e superados com êxito: 

"Numa situação critica e desesperada, o plano mais ousado é, também, o plano mais seguro" - Tito Lívio.

A tecnologia doméstica




Hoje em dia há muito mais tendências do que você pode imaginar.  A agência de pesquisa em tendências “trendwatching.com” identificou algumas nesse mundo de hiperconsumo e destruição criativa. Já que o "newism" - A ideia do “novo” ligada a algo que é interessante e que signifique uma nova experiência na vida do consumidor - é um dos grandes fenômenos da vez, uma das mini-tendências que surgem no cenário global atual é a TECH DOMESTICS.

A chamadada "internet das coisas" representa um conjunto de invenções que permitirão aos objetos - comuns, do cotidiano - se conectarem à rede e passarem a interagir entre eles e com as pessoas. Finalmente esse conceito que reúne diversas tecnologias que têm se desenvolvido nos últimos anos, está se tornando realidade. Existem aplicativos que realmente atendem aos consumidores como verdadeiros “empregados tecnológicos”, e que  acompanham essa tendência tecnológica a serviço doméstico.

Um exemplo disso é o "Uniqlo Wake Up", que é um aplicativo gratuito para  iPhone e Android  que acorda os usuários com músicas criadas automaticamente com base no clima - melodias alegres em dia de sol, mais melancólicas em dias de chuva,além de contar com uma voz melódica para anunciar as horas, condições climáticas e dia da semana.





Falem mal, mas falem de mim: o Caso Spoleto


Muito se fala sobre todas as transformações que a internet instaurou nas relações humanas. Porém, uma das transformações mais inovadoras que ela gerou foi, sem dúvida, na relação empresa x clientes. O consumidor nunca teve tanto poder!

As redes sociais são os principais canais de reclamação e de satirização de marcas e empresas. Há até  pesquisas que indicam que reclamar de uma marca ou serviço nelas pode ser mais eficaz do que uma reclamação formal no PROCON. Mas acima de tudo, redes sociais é o canal fundamental para estabelecer vínculos e criar relacionamentos, e para isto acontecer basta apenas investir em uma coisa: comunicação.

Comunicara é essencial! De acordo com um estudo do ESCP Europe Business School, a comunicação com o consumidor é capaz de aumentar em até 20% a confiança dele com o negócio. Porém, não basta escutar, é preciso interagir.A empresa deve ser capaz de responder de forma relevante ao consumidor, construindo então, um diálogo com o mesmo, capaz de proporcionar uma relação mais duradoura entre ambos.

O grande exemplo, do momento, de como as redes sociais ao mesmo tempo que são escolhidas como canais de reclamação, podem também, se utilizadas de maneira inteligente, ajudar as empresas a reverter o jogo é o caso da rede de restaurante fast food especializados em massa, Spoleto.


Era para ser apenas mais um vídeo de humor no youtube, ironizando com as piores qualidade do restaurante , que se transformaria em viral, e seria compartilhado por milhares de pessoas nas redes sociais com comentários negativos à empresa em questão. Porém, o que ninguém esperava era que os próprios donos do Spoleto, ligariam para os idealizadores do vídeo para parabeniza-los, os chamariam para  tomar choppinho,  patrocinariam o canal no youtube, e encomendaria uma continuação da história!

Conclusão: a repercussão que poderia ser negativa, se tornou em comentários de felicitações à marca, houve geração de mídia espontânea em todos os veículos de comunicação, e claro, compartilhamentos e mais compartilhamentos dos vídeos!
                                                                      
E foi assim , que o Spoleto conseguiu transformar um defeito de atendimento em um grande exemplo de relacionamento positivo com o consumidor e melhoria da imagem da marca. Se o consumidor, que antes, poderia até parar de frequentar o restaurante, agora faz questão de ir e pedir palmito de acompanhamento!


 SPOLETO- Parte I ( Quando ainda era apenas mais um vídeo de humor)

 SPOLETO- Parte II



 
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